Leçon 10 : Mesure la réussite
L’adage « On ne gère bien que ce que l’on mesure » est tout à fait vrai pour les magasins de commerce électronique. Une fois ta boutique ouverte, comment savoir si elle est efficace? Dans le cours 5, nous expliquions comment Google Analytics (GA) peut être utile pour mesurer ton référencement. Comme par hasard, GA peut également mesurer et suivre tous les aspects de ton site Web, y compris ta boutique.
CONNAIS TON VOCABULAIRE : INDICATEURS DE RENDEMENT CLÉS (IRC)
Un indicateur de rendement clé, ou IRC, est une mesure quantifiable utilisée pour évaluer le succès d’une organisation et servir de référence au moment des comparaisons dans le temps et avec la concurrence.
Voici les dix indicateurs de rendement clés courants à suivre pour ta boutique en ligne
Tu peux utiliser Google Analytics pour comprendre qui sont les personnes qui composent ta clientèle, d’où elles viennent, comment elles passent leur temps sur ton site, où tu les perds et bien plus encore. Tu voudras déterminer tes indicateurs de rendement clés afin de mieux comprendre les performances de ta boutique au fil du temps. Voici les dix indicateurs de rendement clés à suivre pour ta boutique en ligne :
- Revenus/ventes
Ventes totales pendant une période donnée.
- Taille moyenne de la commande
Taille moyenne d’une commande.
- Trafic du site (y compris la source)
Nombre total de visites sur le site de commerce électronique.
- Taux de conversion
Taux de conversion/d’achat des utilisateurs et utilisatrices. Nombre total de visites divisé par le nombre total de conversions.
- Nouvelle clientèle et clientèle récurrente
Comparaison entre les personnes qui constituent une nouvelle clientèle et celles qui représente une clientèle récurrente. Met en évidence la loyauté et les affilié.e.s ou les personnes qui pourraient prendre la défense de l’entreprise.
- Taux de croissance des abonné.e.s
Détermine la croissance de la liste des abonné.e.s.
- Adeptes des médias sociaux
Les abonné.e.s sur tous les canaux de médias sociaux. Utile pour évaluer la fidélité et la notoriété de la marque.
- Engagement sur les réseaux sociaux
Mesure les interactions pour ta marque sur les réseaux sociaux.
- Taux de clics
Indique le pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien ou une ressource.
- Taux d’abandon du panier
Indique le nombre de personnes qui ajoutent des produits au panier sans passer à la caisse.
Utilise Google Analytics pour visualiser tes données.
En suivant ces indicateurs au fil du temps, tu as la possibilité de voir quelles sont les parties de ton site les plus performantes et celles qui le sont moins, ce qui te permet d’adapter ton site et ta boutique en conséquence. Google Analytics permet de visualiser les données sous forme de tableaux, de diagrammes et de graphiques pour t’aider à comprendre ce que font les gens sur ton site Web.
Pour le commerce électronique en particulier, tu peux attribuer des valeurs à tes client.e.s dans Google Analytics afin de découvrir les régions, villes, canaux, mots-clés ou références qui génèrent le plus de revenus pour ton entreprise. Tu veux en savoir davantage sur la façon de tirer parti des indicateurs de rendement clés pour ton entreprise? Consulte cet article très utile ici.
Nous venons de couvrir une tonne d’informations! Tiens bon, nous avons encore quelques leçons à suivre. C’est peut-être le moment de se lever et de s’étirer. Quand tu seras prêt.e, nous passerons à la manière d’exploiter le Marché de GoDaddy et les médias sociaux.