Lección 5: Desarrollando buenas relaciones y conexiones
¡En las próximas cuatro lecciones le ayudaremos a crear un flujo de ventas que lo preparará para el éxito! En esta lección, empezaremos cubriendo el primer paso hacia un gran flujo de ventas—creando buenas relaciones y conexiones.
Un flujo de ventas eficaz incluye cinco componentes clave:
- Desarrollar buenas relaciones y conexiones: Crear una conexión personal.
- Descubrimiento significativo: Identificar las necesidades, los deseos y habilidades de sus clientes.
- Cierre: Asegurar de que su cliente esté consciente del valor del producto o servicio que obtiene.
- Objeciones: Descubrir la verdadera objeción de un cliente.
- Seguimiento: Cumplir con las promesas hechas y garantizar la satisfacción
Desarrolle buenas relaciones con sus clientes
¿Qué hay en un nombre? Bueno, mucho en realidad. Cuando conoce a un cliente por primera vez, asegúrese de dirigirse a éste por su nombre. Los nombres son una manera principal de mostrar a los demás que los vemos y los conocemos. Pida aclaraciones de cómo pronunciar su nombre para demostrar aún más interés.
Además, asegúrese de que su cliente quiere acordarse de su nombre al escuchar activamente y hablar intencionalmente. Estos sencillos actos le ayudarán a desarrollar una buena relación (un sentido de buena voluntad y confianza) con sus clientes.
Haga una conexión real para fortalecer la relación
Dominar las ventas incluye dominar la sintonía de los problemas, sentimientos y lenguaje corporal de sus clientes para crear una relación positiva con ellos. Puede fortalecer las relaciones recordando detalles íntimos que sus clientes compartieron con usted (por ejemplo, el cumpleaños de su hijo se aproxima o le encanta la sopa de fideos) y mostrándoles que tiene un interés genuino de conocerlos.
Si usted y un cliente pueden conectarse por experiencias o puntos en común, aproveche los puntos en común para desarrollar una relación más sólida. Si no puede conectarse con ellos por medio de experiencias comunes, no finja. En cambio, haga preguntas y demuestre que quiere saber más.
Su flujo de ventas se basa en una relación y conexión significativas
Sabemos que está entusiasmado con todas las grandes cosas que ofrece, pero la clave del éxito de su venta es tomarse el tiempo de desarrollar una buena relación y fortalecer la conexión con su cliente antes de pasar a su propuesta de venta. A continuación, hará un descubrimiento significativo. Hablaremos de esto en la próxima lección.