Lección 10: Mida el éxito
Como dice el dicho, “No puede administrar lo que no se mide”, lo cual es abrumadoramente cierto con las tiendas del comercio electrónico. Una vez que inicia, ¿cómo podrá saber cómo va su tienda? En el curso 5, hablamos de cómo el Estudio Analítico de Google (GA, por sus siglas en inglés) puede ser útil para medir su SEO. Por suerte, GA también puede medir y rastrear todos los aspectos de su sitio web, incluyendo su tienda.
Conozca su vocabulario: indicadores clave del rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés)
Un indicador clave del rendimiento, ó KPI, es una medida cuantificable utilizada para evaluar el éxito de una organización y servir como punto de referencia cuando se compara a través del tiempo y de la competencia.
Diez KPIs comunes para rastrear su tienda en línea
Puede utilizar el Estudio Analítico de Google para entender quiénes son sus clientes, de dónde vienen, cómo pasan el tiempo en su sitio web, dónde los pierde y mucho más. Usted debería identificar sus KPIs para entender mejor cómo se desempeña su tienda con el paso del tiempo. Aquí están los diez mejores KPIs para rastrear su tienda en línea.
- Ingresos/ventas
Ventas totales durante un período específico. - Tamaño promedio del pedido
Tamaño promedio del pedido de un cliente en un solo pedido. - Tráfico del sitio (incluyendo el origen)
Número total de visitas al sitio del comercio electrónico. - Tipo de cambio
Tipo de cambio de conversión/compra de los usuarios. Número total de visitantes dividido por el número total de conversión. - Clientes nuevos en relación con los clientes que regresan
Comparación entre clientes nuevos y clientes que regresan. Destaca la lealtad y afiliados o defensores potenciales del negocio. - Índice de crecimiento del suscriptor
Representa el aumento de la lista de los suscriptores. - Seguidores en las redes sociales
Seguidores en todos los canales de las redes sociales. Es útil para medir la lealtad y el reconocimiento de marca. - Participación en las redes sociales
Mide las interacciones de su marca en las redes sociales. - Cantidad de clics
Indica el porcentaje de usuarios que hacen clic en un enlace o producto. - Índice de abandono del carrito
Cuántos usuarios añaden productos al carrito sin comprar.
Utilice el Estudio Analítico de Google para ver sus datos
Al rastrear estos KPIs a lo largo del tiempo, usted obtiene la capacidad de ver cuáles son las mejores y peores partes de su sitio, lo que le permite en consecuencia ajustar su sitio web y su tienda. El Estudio Analítico de Google ayuda a visualizar los datos en varios cuadros, tablas y gráficos para ayudarle a entender la historia de lo que los clientes están haciendo en su sitio web.
Para el comercio electrónico específicamente, puede asignar valores a sus clientes en el Estudio Analítico de Google para entender qué regiones, ciudades, canales, palabras clave o referencias generan la mayor cantidad de ingresos para su negocio. ¿Quiere obtener más información sobre cómo aprovechar los KPIs de su negocio? Vea este artículo súper útil aquí.
¡Acabamos de cubrir un poco de información! No se rinda, tenemos dos lecciones más. Ahora es el momento adecuado para levantarse y estirarse. Cuando esté listo, siga aprendiendo cómo aprovechar el mercado de GoDaddy y las redes sociales.