Lección 2: Ayude a que los clientes lo encuentren y lo elijan
¿Sabía usted que 72% de los adultos en Estados Unidos utilizan al menos un tipo de redes sociales? as personas publicando, twitteando y sacando fotografías, las redes sociales son una excelente manera de ser encontrado por clientes potenciales y de conectarse con clientes existentes.
Pero, de igual manera que debe optimizar su sitio web para ser encontrado por las personas adecuadas en los motores de búsqueda, debe optimizar sus redes sociales para ayudar a que su público lo encuentre y lo elija.
La clave es elegir plataformas de redes sociales adecuadas para su marca
No es necesario estar en todos los sitios de las redes sociales, pero sí asegúrese de estar en los sitios más populares y lucrativos. Google My Business, Yelp, Facebook, Instagram y Twitter son probablemente las cuentas donde obtendrá mayor beneficio. Asegúrese de encontrar las cuentas adecuadas para su negocio.
Vea el siguiente video para obtener algunos consejos que le ayudarán a elegir las plataformas adecuadas para
Ayude a los clientes a encontrarlo creando y reclamando sus páginas
Una vez que haya decidido qué plataformas son las adecuadas para su negocio, es tiempo de crear y reclamar sus páginas. Asegúrese de crear sus páginas de las redes sociales como “Páginas de Negocios” y no como páginas personales o individuales. Recuerde que la consistencia es importante para su marca, así que utilice el mismo nombre en todas las páginas.
Es importante reclamar su nombre clave o apodo (nombre) en las redes sociales, porque significa que nadie más puede crear una cuenta con ese mismo nombre. Es gratis y le permite controlar la información y las fotografías y responder a comentarios.
Consejo Profesional
Los grandes sitios de primera impresión son Google (específicamente Google My Business), Yelp y Facebook. Aquí es donde los clientes toman decisiones de compra. Usted quiere ser una de esas opciones. Una de las razones por la que tener Yelp es importante, es porque Apple y Yelp tienen un acuerdo en el que si un usuario de iPhone busca en Apple Maps, Siri o Safari, todos sus resultados serán impulsados por Yelp en vez de Google. La mitad de los usuarios de teléfono tienen iPhones y el usuario promedio de iPhone gana $80 mil al año o más, por lo que este es un dato demográfico importante.
Ayude a los clientes a elegirlo creando un gran contenido
Al llenar sus redes sociales con los detalles de su negocio y otro contenido permiten a los clientes aprender de su negocio e interactuar con usted. Consiga que los clientes potenciales lo elijan creando perfiles sociales que reflejen estabilidad, profesionalismo y confianza.
Refleje estabilidad
¡Termine para ser competitivo! Utilice su logotipo como su fotografía de perfil y suba una buena fotografía para su portada. Escriba una descripción convincente de su empresa en su biografía y actualice cualquier información necesaria, como su ubicación, horarios e información de contacto. Su sección o biografía “Acerca de” debe representar quién es usted y mostrar de qué trata su negocio. Enlace su negocio a su sitio web y a otras plataformas sociales para maximizar todas las herramientas disponibles.
Refleje profesionalismo
Suba fotografías de alta calidad de su negocio y de sus productos. Las personas compran de la gente, por lo que también incluya fotografías suyas, de su personal, o incluso de sus clientes (con su permiso, por supuesto). Utilice contenido que le ayude a crear la experiencia que quiere que tengan las personas al interactuar con su marca.
Refleje confianza
Asegúrese de que los comentarios sean una parte prominente de su presencia digital–tanto los comentarios de sus clientes como su respuesta. Alrededor del 80% de los consumidores leen comentarios y el 70% de ellos leen las respuestas del propietario del negocio. Por lo general, se necesitan 10 comentarios para que un cliente confíe en un negocio, ¡así que intente obtener al menos 10 comentarios!
Consejo Profesional
Responda todos los comentarios—aunque sean negativos. En los comentarios negativos, muestre empatía. No discuta, sin embargo invite a los críticos a ponerse en contacto directamente con usted para resolver el problema. Esto muestra a los clientes potenciales que usted lee los comentarios (su público real) que le importa la opinión de sus clientes y que dará seguimiento para mejorar. La manera en que responde a los comentarios es una extensión de su servicio al cliente y refleja su marca. Responder a comentarios hace que los clientes se sientan apreciados y aumenta la probabilidad de que regresen y lo recomienden.
Creando un contenido que refleje estabilidad, profesionalismo y confianza es una meta general importante a considerar. En la siguiente lección, cubriremos algunos consejos más prácticos para publicar el contenido en las redes sociales.