Lección 2: ¿Qué es una marca?
Escuchamos mucho el término marca, pero ¿qué significa exactamente? Su marca es básicamente todas las maneras en que un cliente percibe su compañía (su producto, servicio al cliente, presencia en línea, etc.) y como resultado cómo se siente y qué piensa de su compañía.
Una marca es un concepto abstracto, así que veamos otras explicacionesmás. Vea cómo algunos altos ejecutivos y empresarios describen lo que es una marca en las alusiones a continuación.
¿Qué es una marca?
- “Una marca es el conjunto de expectativas, recuerdos, historias y relaciones que tomadas todas juntas en consideración, representan la decisión de un consumidor de elegir un producto o servicio sobre otro.” -Seth Godin
- “Una marca es lo que la gente dice de uno cuando no está en la habitación.” -Jeff Bezos
- “Los productos se elaboran en una fábrica, pero la marca se crea en la mente” -Walter Landor
Podemos aprender algunas cosas de las alusiones anteriores. En primer lugar, su marca es lo que lo diferencia de la competencia. En segundo lugar, usted puede tener una idea de cómo quiere que se perciba su compañía, pero en última instancia, su marca es lo que la gente realmente dice, piensa y siente acerca de su empresa. En tercer lugar, su producto o servicio no es su marca; una marca abarca ideas, sentimientos, expectativas y relaciones más abstractas asociadas con su empresa.
Por ejemplo, vea estos símbolos:
En la imagen de arriba hay una marca de verificación, una manzana y una “M”, pero probablemente las reconoció como más que símbolos En la imagen de arriba hay una marca de verificación, una manzana y una “M”, pero probablemente las reconoció como más que símbolos genéricos. ¿Qué sentimientos, expectativas y pensamientos surgieron inmediatamente después de ver estas imágenes? ¿Cree que estos sentimientos y expectativas coinciden con las imágenes que estas empresas esperan crear?
Su reacción a estas imágenes es un ejemplo de lo que significa tener una marca. Una marca exitosa NO necesariamente significa tener una compañía identificable en el acto como los ejemplos anteriores. Pero, cuando los clientes ven su sitio web o interactúan con su negocio, usted quiere que susreacciones de instinto seanpositivas. Usted quiere que el cliente conozca de qué trata su negocio y que desarrolle buenas expectativas de su marca.
¿Qué es una marca de todos modos? | Forbes
Vea este artículo de Forbes para obtener más información sobre lo que es una marca y cómo el significado de “marca” ha evolucionado con el paso del tiempo.
Usted está impulsado por su visión y sus valores y ha trabajado arduamente para que sea un negocio exitoso, por lo que es importante desarrollar una marca que comunique esta visión, el empuje y la calidad. Probablemente se esté empezando a formar la idea de por qué su marca es importante. Profundicemos en las principales razones de la siguiente lección.