Lección 3: ¿Por qué mi marcaes importante?
Según Steve Forbes, “su marca es la inversión más importante que puede hacer en su negocio”. su marca importa porque es la fuerza motriz para ganar y retener clientes.
Tiene un negocio estelar y, con un poco de dedicación, su marca puede diferenciarlode sus competidores y establecer confianza y lealtad entre sus clientes. Revelemosestas tres ventajas fundamentales de una marca exitosa.
La marca impulsa la diferenciación
Rara vez existen compañías sin competencia, por lo que es importante que identifique su competencia y haga que destaque su marca. Su marca explica cómo es diferente de la competencia y por qué los clientes deben elegirlo a usted.
Apple y Microsoft son ejemplos de dos empresas con productos similares pero con marca diferente. Los clientes perciben estas empresas de manera diferente y toman decisiones de compra en base a su percepción de la marca.Callout Card:GoDaddy-Evalu
Consejo Profesional
Para destacar de la competencia usted tendrá que hacer sus investigaciones. Conozca a sus competidores locales y en línea. Piense quiénes son sus clientes y qué preguntas comunes harán. Identifique lo que hace a su empresa especial y comuníquelo de maneraprominente en su sitio web.
La consistenciade la marca genera confianz
La consistencia en la comunicaciónes tan importante, desde la creación de la marca,al envío de mensajes, hasta la calidad del producto. La repetición equivale a la reputación. Manteniendo la consistencia de mensajes de su marca es una manera fundamental para establecer expectativas y generar confianza entre sus clientes.
Por ejemplo, vea la imagen de las botellas de Coca-Cola a lo largo de los años a continuación. Desde 1899 hasta hoy, el diseño de botellano ha cambiado mucho, excepto por el cambio de vidrio a plástico. En su mayor parte, la marca se ha mantenido constante. Esto requiere de mucha disciplina, pero genera confianza–cuando uno compra elproducto, sabe lo que recibe.
Las marcas sólidas crean lealtad entre los clientes
Las marcas sólidas crean lealtad entre los clientesPara los clientes, elegir entre una lista aparentemente infinita de productos puede ser abrumador; más bien, quieren realmente conectarse con una marca y seguir regresando a ella. Su marca es lo que crea lealtad entre los clientes, por medio de establecer confianza y crear una conexión compartida.
La marca exitosa conecta con quiénes quiere que sean sus clientes, cómo quieren que se sientan y lo quevaloran—esto hace que los clientes vuelvan por más. Por ejemplo, TOMS creó su marca en torno a un espíritu dadivoso, y los clientes utilizan su ropa porque la marca seajusta asus propios valores y permite comunicar algo de ellos mismos.
En resumen, su marca importa porque es lo que le permitirádestacar de la competencia para conseguir y mantener clientes a través de establecer confianza y lealtad. Entonces, ¿cómo crear una marca que realmente hagatodo esto? Lo averiguaremos en la siguiente lección.