Lección 5: Desarrolle la mejor experiencia de usuario mediante el entendimiento de los indicadores
Puede parecer difícil ver con claridad el retorno de inversión, (ROI, por sus siglas en inglés), cuando invierte tiempo, energía y dinero en las redes sociales. Pero la realidad es que para que su pequeño negocio prospere en el mercado actual impulsado por las redes sociales, es crucial conocer dónde se encuentran los clientes.
Al entender los indicadores clave de las redes sociales usted puede saber cómo crear mejores experiencias para su público y ¡también ayudan a entusiasmarse a medida que usted advierte cómo va aumentando su público!
Aproveche las herramientas nativas de análisis
Facebook, Instagram y Twitter tienen herramientas nativas de análisis que proporcionan información sobre cómo están funcionando sus publicaciones, y Apple Maps y Google Maps proporcionan un análisis sobre cómo interactúan las personas con su perfil del negocio. Las estadísticas de Instagram, Twitter y Facebook le pueden ayudar a entender a su público, sus interacciones y su impacto.
Utilice estos indicadores para determinar lo que funciona o no en sus publicaciones o en su sincronización del tiempo. ¡Experimente y descubra qué contenido obtiene mayor interacción de su público!
Obtenga mayor información sobre cómo utilizar los indicadores de las redes sociales
- Los indicadores de las redes sociales y ROI
Lo que su negocio necesita saber sobre los indicadores de las redes sociales y ROI. - Cómo entender las estadísticas de su página Facebook Page Insights
Las estadísticas de Facebook Insights pueden ser confusas, aprenda a leer los datos aquí. - Cómo utilizar Twitter para los negocios
Twitter puede ser una herramienta valiosa, aprenda a utilizarla para que su negocio prospere.
Los indicadores más importantes son su alcance (cuántas personas ven sus publicaciones) y nuevos seguidores, sus alusiones y comentarios, sus instrucciones de viaje y las tasas de clic para hacer llamadas (como en Google Maps) y sus tasas de interacción. Hablemos sobre esto con más detalle.
Alusiones y comentarios
Monitoree cuántas veces las personas mencionan su cuenta en las redes sociales y cuántos comentarios recibe en plataformas como Yelp. Vaya más allá de “cuántos” y observe también “qué” escribe la gente. Al ver lo que la gente dice de su negocio en las redes sociales le ayudará a medir la satisfacción del cliente y hacer cambios para mejorar. Recuerde, responda a tantas alusiones y comentarios como sea posible para generar confianza y mantener a su público interesado.
Indicadores de mapas
Tanto Apple Maps como Google Maps ofrecen a los propietarios de negocios la habilidad de ver cómo las personas utilizan su lista de mapas para obtener indicaciones de viaje, hacer llamadas telefónicas y mucho más. Utilice estas funciones para ver cuántas personas hacen clic para hacer preguntas, reservar citas, hacer reservaciones o viajar para ir a su negocio. Si las personas buscan cierta información de su negocio, asegúrese de que esa información esté prominente en su sitio web y en las redes sociales.
Tasa de interacción
Vea los indicadores de interacción como sus “me agrada”, comentarios, clics y, a continuación, compárelos con su recuento de seguidores para medir su tasa de interacción. Una manera de medir su tasa de interacción es dividiendo el número de “me agrada” de una publicación entre su número de seguidores para medir qué porcentaje de seguidores interactúan activamente con usted. Entre mayor sea su tasa de interacción, su base de clientes será más leal. Es mejor tener menos seguidores con una alta tasa de interacción, que un gran número de seguidores “fantasma”.
Bien, ahora que ya sabe cómo rastrear y medir el rendimiento de sus redes sociales, ¡recapitulemos y apliquemos lo que ha aprendido en la siguiente lección!