Lección 8: Genere confianza
Al vender, es importante establecer confianza y autoridad con sus clientes. Haga que los clientes se sientan seguros comprando sus productos. Probablemente, esto es algo con lo que usted se puede relacionar. No muchos clientes (¡incluso nosotros mismos!) estamos entusiasmados de comprar a una empresa que no es digna de confianza, no es segura o no es experta en lo que ofrece.
Puede establecer confianza mediante el uso de herramientas y contenido específico en su sitio web o por parte de los clientes que comparten su experiencia.
Consejo Profesional
Una vez que su tienda esté activa, considere agregar las siguientes características que ayudan a generar confianza y credibilidad con los clientes:
- Comentarios de productos de clientes reales (¡Vea este video para aprender a habilitar los comentarios en su sitio web!)
- Página de preguntas frecuentes para preguntas de envíos, reembolsos, seguridad, etc.
- Correo electrónico de contacto con su marca, página de contacto o chat en vivo automatizado para el servicio de atención al cliente
- Cuentas activas y conversacionales en las redes sociales
- Proteja la información de sus clientes con un sitio seguro
Un excelente servicio al cliente mantendrá a los clientes regresando cuando lo necesiten
La manera en que maneja situaciones que van mal (¡o que van bien!) para su cliente determinará la confianza que usted puede generar con sus clientes y con clientes futuros.
Hablando específicamente de percances, no es cuestión de si, sino de cuándo. Inevitablemente habrá un cambio, reembolso, error de envío, o algún otro problema, y es esencial tener un modelo de atención al cliente. Veamos el siguiente vídeo para obtener más información sobre el valor del servicio al cliente.
No dude en dar seguimiento con sus clientes una vez que hayan comprado, pidiéndoles que califiquen y proporcionen sus comentarios sobre el producto. Se recomienda enfáticamente dar seguimiento con los clientes en cada etapa del ciclo de la compra; aprenderemos más en nuestra próxima lección: cómo maximizar sus ventas.