Lección 9: Revisión y conclusion
¡Wow! En este curso hemos cubierto valiosa información, así que vamos a repasar lo aprendido. Estas son las conclusiones clave:
- Puede comunicar alianza con sus clientes a través de escuchar activamente y hablar intencionalmente
- Con el fin de ejecutar un servicio de atención al cliente eficaz, conozca su triángulo de la toma de decisiones y practique la inteligencia emocional
- Prepárese para el éxito en sus interacciones de ventas o servicio al cliente mediante el desarrollo de una mentalidad de crecimiento
- Desarrolle un flujo de ventas eficaz mediante la creación de una buena relación, involucrándose en un descubrimiento significativo, entregando un supuesto cierre basado en el valor, manejando las objeciones con aplomo, y dando seguimiento de manera oportuna
Aplique lo que ha aprendido
Esta es una lista de tareas pendientes para empezar a desarrollar las habilidades que necesita para un excelente servicio al cliente y ventas.
4 TO-DOS
- Practique los principios de la atención activa
Haga la prueba con una amistad o familiar y pídale comentarios para mejorar su comunicación. - Trabaje en su triángulo de toma de decisiones
Haga una aportación de ideas de sus principios rectores para ayudarle a tomar decisiones importantes. - Encuentre un podcast, libro o videos que puedan ayudarle a motivar su mentalidad de prosperidad
Si quiere inspirarse con otros propietarios de pequeños negocios, vea el podcast Hecho Aquí de GoDaddy. - Evalúe su flujo de ventas
Revise las lecciones 5 a 8 y observe maneras específicas de mejorar su proceso de ventas.
¡Felicidades! Ha aprendido habilidades y conceptos básicos que le ayudarán a crear procesos excepcionales del servicio al cliente y ventas.
A medida que empieza a hacer más y más ventas, estará almacenando más y más información de los clientes en su sitio web. Vea el Curso 10 para aprender cómo mantener esa información, y su sitio, ¡seguros!