Leçon 2 : Aider la clientèle à te trouver et à te choisir
Savais-tu que 72 % des adultes américains utilisent au moins un type de média social?
Avec autant de personnes qui publient, gazouillent et partagent des photos et des vidéos, les médias sociaux représentent un excellent moyen pour augmenter ta visibilité auprès d’une clientèle potentielle et entrer en contact avec des client.e.s existant.e.s.
Mais, tout comme tu cherches à optimiser ton site Web pour qu’il soit vu par les bonnes personnes sur les moteurs de recherche, tu veux optimiser tes médias sociaux pour qu’ils aident ton public à te trouver et à te choisir.
Choisir les bonnes plateformes de médias sociaux est essentiel pour ta marque.
Nul besoin d’être présent.e sur tous les sites de médias sociaux, mais tu dois assurer ta présence sur ceux qui sont les plus populaires et les plus rentables. Google Mon entreprise, Yelp, Facebook, Instagram et Twitter sont fort probablement les comptes où tu récolteras les meilleurs résultats. Assure-toi de trouver ceux qui conviennent le mieux à ton entreprise.
Regarde la vidéo suivante pour obtenir des conseils qui t’aideront à choisir les bonnes plateformes.
Aider lla clientèle à te trouver en créant et en réclamant tes pages
Une fois que tu as décidé quelles plateformes conviennent à ton entreprise, il est temps de créer et de réclamer tes pages. Assure-toi de configurer tes pages de médias sociaux comme des « pages d’entreprise » et non comme des pages personnelles ou individuelles. N’oublie pas que la cohérence est importante pour ta marque. Il convient donc d’utiliser le même nom sur toutes les pages.
Il est important de réclamer ton identifiant (nom) sur les médias sociaux, car cela signifie que personne d’autre ne peut créer un compte avec celui-ci. C’est gratuit et cela te permet de contrôler l’information et les photos, et de répondre aux évaluations.
CONSEIL DE PRO :
Les principaux sites de première impression sont Google (en particulier Google Mon entreprise), Yelp et Facebook. C’est là que les client.e.s décident de leurs achats. Et tu veux faire partie de ces choix. Une des raisons pour lesquelles il est important d’avoir Yelp, c’est qu’Apple et Yelp ont conclu un accord : si une recherche est effectuée dans Plans, Siri ou Safari à partir d’un iPhone, tous les résultats seront générés par Yelp au lieu de Google. La moitié des propriétaires de téléphones possèdent un iPhone et gagnent en moyenne 80 000 dollars par année ou plus, c’est donc un groupe démographique important à cibler.
Inciter les gens à te choisir en créant un contenu de qualité
En ajoutant les coordonnées de ton entreprise et d’autres contenus à tes médias sociaux, tu permets aux client.e.s de découvrir ton entreprise et de s’y intéresser. Amène les gens à te choisir en créant des profils sociaux à l’apparence reconnue, professionnelle et sérieuse.
Apparence reconnue
Complet et concurrentiel! Utilise ton logo comme photo de profil et téléverse une belle photo de couverture. Rédige une description convaincante de ton entreprise dans ta biographie et mets à jour tous les renseignements nécessaires, comme ton emplacement, tes horaires et tes coordonnées. La rubrique À propos de ou ta biographie doit refléter qui tu es et mettre en valeur ton savoir-faire. Ajoute un lien vers ton site Web et d’autres plateformes sociales afin d’optimiser tous les outils disponibles.
Apparence professionnelle
Téléverse des photos de haute qualité de ton entreprise et de tes produits. Comme les transactions se font entre des personnes, inclus également des photos de toi, de ton personnel ou même de tes client.e.s (avec leur permission, bien sûr). Utilise du contenu qui contribue à créer l’expérience que tu aimerais que les gens vivent lorsqu’ils interagissent avec ta marque.
Apparence sérieuse
Les évaluations doivent occuper une place importante dans ta présence numérique, qu’il s’agisse des commentaires de tes client.e.s ou de tes réponses à ces commentaires. Environ 80 % des internautes lisent les évaluations et 70 % lisent les réponses de la personne responsable de l’entreprise. Il faut en général compter 10 évaluations pour qu’un.e client.e fasse confiance à une entreprise, alors essaie d’en obtenir au moins 10!
CONSEIL DE PRO :
Réponds à toutes les évaluations, même celles qui sont négatives. Dans ces cas, fais preuve d’empathie. Ne te défends pas, mais invite les personnes qui sont à l’origine de ces évaluations à communiquer directement avec toi pour résoudre le problème. Tu montres ainsi aux client.e.s potentiel.le.s qui lisent l’évaluation (ton vrai public) que tu t’intéresses à ce que disent les client.e.s et que tu vas assurer un suivi pour améliorer la situation. La façon dont tu réponds aux évaluations est le reflet de ton service à la clientèle et de ta marque. Le fait d’y répondre répondre donne aux client.e.s le sentiment d’être estimé.es et augmente la probabilité d’un retour et de recommandations.
La création de contenu à l’apparence reconnue, professionnelle et sérieuse est un objectif important à retenir. Dans la prochaine leçon, nous allons présenter des conseils plus pratiques pour la publication de contenu sur les médias sociaux.