Leçon 2 : Qu’est-ce qu’une marque?

Nous entendons souvent parler de marque, mais qu’est-ce que cela signifie exactement? Ta marque représente essentiellement tous les moyens par lesquels un.e client.e fait l’expérience de ton entreprise (ton produit, ton service à la clientèle, ta présence en ligne, etc.) et ce qu’il ou elle ressent et pense de ton entreprise en conséquence.

Une marque est un concept abstrait, c’est pourquoi nous allons examiner quelques explications supplémentaires. Vois comment certain.es dirigeant.es d’entreprise et entrepreneur.es décrivent ce qu’est une marque dans les citations ci-dessous.

QU’EST-CE QU’UNE MARQUE?

« Une marque est l’ensemble des attentes, des souvenirs, des histoires et des relations qui, pris ensemble, expliquent la décision d’un consommateur de choisir un produit ou un service plutôt qu’un autre. » – Seth Godin
« Une marque, c’est ce que les gens disent de toi quand tu n’es pas dans la pièce. » – Jeff Bezos
« Les produits sont fabriqués dans une usine, mais les marques sont créées dans l’esprit. » – Walter Landor

Nous pouvons tirer quelques enseignements des citations ci-dessus. Tout d’abord, ta marque est ce qui te distingue de la concurrence. Deuxièmement, tu peux avoir une idée de la façon dont tu aimerais que ton entreprise soit perçue, mais en fin de compte, ta marque est ce que les gens disent, pensent et ressentent réellement à propos de ton entreprise. Troisièmement, ton produit ou service n’est pas ta marque; celle-ci englobe plutôt les idées, les relations, les attentes et les sentiments plus abstraits associés à ton entreprise

Par exemple, jette un coup d’œil à ces symboles :

Les images ci-dessus représentent un crochet, une pomme et un M, mais tu les as probablement reconnues comme étant plus que de simples symboles génériques. Quels sont les attentes, les pensées et les sentiments qui te sont venus immédiatement à l’esprit lorsque tu as vu ces images? Penses-tu que ces sentiments et ces attentes correspondent aux images que ces entreprises espèrent créer?

Ta réaction à ces images est un exemple de ce que signifie avoir une marque. Tu n’as pas besoin d’avoir une entreprise immédiatement reconnaissable comme les exemples ci-dessus pour que ta marque ait du succès. Mais lorsque les client.e.s consultent ton site Web ou interagissent avec ton entreprise, tu veux que leur réaction instinctive soit positive. Tu veux que la personne apprenne à te connaître et qu’elle ait de bonnes attentes vis-à-vis de ta marque.

Qu’est-ce qu’une marque? Article de Forbes
Consultez cet article de Forbes pour en savoir plus sur ce en quoi consiste une marque et comment la signification du terme marque a évolué au fil du temps

Tu êtes animé.e par ta vision et tes valeurs et avez travaillé dur pour créer une entreprise de premier ordre. Il est donc important de développer une marque qui communique cette vision, ce dynamisme et cette qualité. Tu commences probablement à avoir une idée de l’importance de ta marque. Nous examinerons les principales raisons dans la prochaine leçon.