Leçon 3 : Pratiques exemplaires pour utiliser les médias sociaux au service des entreprises

Le contenu est pour ainsi dire infini sur les médias sociaux, et la plupart des client.e.s potentiel.le.s n’ont pas beaucoup de temps à consacrer à la navigation. Dans cette leçon, nous verrons les pratiques exemplaires pour publier des contenus intéressants qui t’aideront à optimiser l’utilisation de tes médias sociaux, ce qui favorisera les ventes, la fidélité à la marque et le plaisir! Voyons pourquoi, quand et quoi publier sur tes comptes sociaux.

Pourquoi devrais-tu publier?

Les principales raisons de publier du contenu sont d’intéresser tes client.e.s, d’établir une relation de confiance et de familiarité, de fidéliser tes abonné.e.s et de bénéficier de publicité gratuite pour ton entreprise. Tu peux y parvenir en publiant de l’information sur les produits, les offres spéciales, les concours et les événements. Tu peux également publier du contenu qui illustre l’histoire de ta marque et tes valeurs afin d’inciter les client.e.s à s’y identifier.

Encourage tes client.e.s à interagir avec toi en partageant ou en commentant tes publications afin d’accroître la visibilité de ton entreprise, mais assure-toi de répondre. Une interaction cohérente et pertinente sur les médias sociaux permet d’établir une relation avec tes client.e.s.

CONSEIL DE PRO :

Pour atteindre une nouvelle clientèle, encourage les gens à commenter et à partager. Par exemple, tu peux inviter tes abonné.e.s à participer à un concours en nommant un.e ami.e dans un commentaire ou tu peux annoncer une offre et encourager les gens à partager la nouvelle.

Une personne a en moyenne 250 à 500 ami.es sur les médias sociaux, et chaque partage et commentaire contribue à placer ta publication dans le fil de tous ses amis et amies. C’est ainsi que tu peux atteindre gratuitement des personnes bien au-delà de tes abonné.e.s!

Quand publier?

Tu seras peut-être tenté.e de partager tout ce qui touche ton entreprise avec tes abonné.e.s sur les médias sociaux, mais contente-toi de deux ou trois publications de qualité par semaine pour ne pas les inonder. Cette fréquence est suffisante pour que tu restes actif.ve et pertinent.e. De plus, fais attention au moment choisi et diffuse tes publications lorsque ta clientèle est active. Nous avons colligé ci-dessous quelques références sur le meilleur moment pour publier sur les médias sociaux.

Savoir quand publier sur les médias sociaux

Quoi publier?

Pour atteindre tes objectifs, à savoir accroître ta visibilité, fidéliser tes client.e.s et faire de la publicité pour ton entreprise, tu dois publier trois types de messages : des mises à jour et de l’information, des offres spéciales et des événements, et des messages de bien-être. Tu peux mettre à jour et fournir de l’information sur tout ce qui t’emballe, que ce soit un nouveau produit ou une anecdote amusante à propos de ton personnel ou de ton entreprise.

Pour stimuler les ventes, publie des offres spéciales, des produits en vedette, des remises ou même des événements particuliers. Tes messages de bien-être peuvent inclure des témoignages de client.e.s, des faits intéressants sur ton secteur d’activité ou des questions pour établir un contact avec ton public.

Étude de cas : Jeremiah Rosenthal, Green Bin

Le récit de la naissance de ton entreprise est un excellent sujet à partager avec tes abonné.e.s des médias sociaux. Prends Jeremiah par exemple. Il y a plusieurs années, lorsqu’il a emménagé avec son épouse, qui était alors sa petite amie, Jeremiah s’est rendu compte du gaspillage que représentaient les déménagements et tous les emballages utilisés. En 2018, il a fondé Green Bin, une entreprise qui loue des boîtes de déménagement écologiques, moins chères que le carton et ne nécessitant ni assemblage ni ruban adhésif. Pour en savoir plus sur le parcours de Jeremiah, clique ici.

Maintenant que tu sais pourquoi, quand et quoi publier, nous allons voir comment publier du contenu plus intéressant et plus cohérent dans la prochaine leçon.