Leçon 3 : Pourquoi ma marque est-elle importante?
Selon Steve Forbes, « Ta marque est l’investissement le plus important que tu puisses faire dans ton entreprise ». Ta marque importe, car elle est le moteur de la conquête et de la fidélisation des client.e.s.
Tu as une excellente entreprise et, avec un peu de soin, ta marque peut te différencier de la concurrence et établir la confiance et la fidélité de ta clientèle. Décortiquons ces trois avantages clés d’une marque réussie.
Les marques favorisent la différenciation
Il existe rarement une entreprise sans concurrence. Il est donc important que tu puisses identifier ta concurrence et faire en sorte que ta marque se distingue. Ta marque explique en quoi tu te distingues de la concurrence et pourquoi les gens devraient te choisir.
Apple et Microsoft sont deux exemples d’entreprises qui proposent des produits similaires, mais dont les marques sont différentes. Les client.e.s perçoivent ces entreprises différemment et prennent leurs décisions d’achat en fonction de leur perception.
CONSEIL DE PRO
Pour te démarquer de la concurrence, tu dois faire quelques recherches. Découvre la concurrence locale et en ligne. Détermine qui compose ta clientèle et réfléchis aux questions qui te sont le plus souvent posées. Détermine ce qui distingue ton entreprise et mets ces atouts en évidence sur ton site Web.
La cohérence de la marque renforce la confiance
La cohérence de la communication, qu’il s’agisse de l’image de marque, des messages ou de la qualité des produits, est très importante. Répétition est synonyme de réputation. La cohérence du message de ta marque est un moyen essentiel de définir les attentes et d’instaurer la confiance de tes client.e.s.
Par exemple, regarde ci-dessous l’image des bouteilles de Coca-Cola au fil des ans. De 1899 à aujourd’hui, peu de choses ont changé dans leur conception, si ce n’est le passage du verre au plastique. Pour l’essentiel, la marque est restée cohérente. Cela demande beaucoup de discipline, mais cela crée un climat de confiance : lorsque tu achètes le produit, tu sais ce que tu obtiens.
Les marques fortes fidélisent la clientèle
Pour les gens, le choix entre une liste apparemment infinie de produits peut être accablant; au contraire, on veut vraiment s’attacher à une marque et y revenir sans cesse. Ta marque est ce qui permet de fidéliser la clientèle, à la fois en instaurant la confiance et en créant un lien partagé.
Les marques qui réussissent savent qui compose leur clientèle, ce que celle-ci veut être et ressentir et ce qu’elle apprécie — cela les incite à revenir. Par exemple, TOMS a construit sa marque autour d’un esprit de générosité, et les gens portent leurs produits parce que la marque correspond à leurs propres valeurs et leur permet de communiquer quelque chose sur eux-mêmes.
En bref, ta marque est importante car c’est ce qui te permet de te démarquer de la concurrence afin de gagner des client.e.s et de les conserver en instaurant la confiance et la fidélité. Alors, comment construire une marque qui va réellement faire tout ça? Nous le découvrirons dans la prochaine leçon.