Leçon 4 : Maintenir l’engagement de la clientèle

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N’oublie pas qu’une personne s’engage lorsqu’elle s’inscrit sur ta liste de diffusion, alors assure-toi que les courriels en valent la peine. Tu peux maintenir l’intérêt et l’enthousiasme de tes client.e.s pour tes courriels grâce à une planification réfléchie. Nous avons rassemblé quelques conseils pratiques pour t’aider à faire en sorte que les client.e.s de restent intrigué.es par tes courriels.

Choisis le bon moment pour envoyer tes courriels

Le bon courriel au bon moment peut faire toute la différence. Établis un calendrier saisonnier, mensuel, hebdomadaire et quotidien. Parcours le calendrier et prévois des promotions à des moments appropriés pour ton entreprise, comme les congés importants ou les changements de saison.

Tu peux également profiter de petits événements comme la journée des croissants ou la journée des câlins pour ajouter une touche ludique. Les bulletins mensuels sont un excellent moyen d’établir une communication régulière en partageant des conseils pratiques, des événements à venir ou des nouvelles. D’autres moments propices à l’envoi de courriels sont les anniversaires de tes client.e.s, le lancement de nouveaux produits et les soldes.


CONSEIL DE PRO

Décide du nombre de courriels que tu veux envoyer – deux par mois est un bon point de départ. Si la réponse est bonne, tu pourras peut-être ajouter un troisième courriel, puis un quatrième. Lorsque tu vois tes taux de désabonnement augmenter, arrête-toi et recule d’un niveau.


Rends tes courriels visuellement attrayants

Les courriels contiennent plus de texte que tes publications sur les réseaux sociaux, mais tu ne dois pas pour autant renoncer à des éléments visuels attrayants. Présente les nouveaux produits avec leurs propres photos et intègre-les dans le courriel. Tu peux également utiliser des vidéos pour inciter la clientèle à cliquer sur Lecture – il est impossible d’y résister!

Crée un sentiment d’urgence avec des coupons et des promotions

On aime tous les bonnes affaires, pas vrai? Le moyen le plus répandu pour inciter les client.e.s à revenir est de lancer des promotions hebdomadaires ou mensuelles. Tu pourrais envoyer un code de parrainage spécial ou proposer des rabais exclusifs à tes client.e.s existant.e.s pour les récompenser. Ajoute une date limite pour les coupons et les offres afin de créer un sentiment d’urgence.

Fais en sorte que la clientèle réticente s’abonne! 

Les gens ajoutent parfois des articles à leur panier mais ne passent pas à la caisse. Les paniers abandonnés peuvent constituer un vrai problème! Pour inciter les gens à ne pas annuler leur achat, tu peux leur proposer des rabais. Il s’agit d’afficher une offre ou un code promotionnel lorsque les personnes réticentes essaient de quitter le site Web.

Tu peux associer l’offre à l’inscription à ta liste de diffusion, ce qui non seulement les convertit en client.e.s, mais les place également sur ta liste de diffusion et te permet de continuer à établir une relation.


CONSEIL DE PRO

L’outil Sites Web + Marketing de GoDaddy peut t’aider à envoyer des courriels de rappel aux personnes qui ajoutent des articles à leur panier mais ne passent pas à la caisse. Tu peux même leur offrir un rabais sur la commande dans la mesure où celle-ci est complétée. Il s’agit d’un moyen éprouvé de conclure un plus grand nombre de ventes.


Sors des sentiers battus avec les publicités, les parrainages et les diverses plateformes

Les courriels représentent un volet important de ton marketing et de l’engagement des client.e.s, mais il est aujourd’hui plus important que jamais d’utiliser un éventail de moyens pour les atteindre dans un marché en pleine expansion. Tu peux également jumeler tes campagnes de courriel avec des programmes d’influenceurs ou d’influenceuses ou de parrainage, des publicités et d’autres types d’interactions avec les client.e.s.

Par exemple, établis un partenariat avec des influenceurs ou des influenceuses dans ta niche et crée des codes de parrainage spéciaux qui peuvent être partagés sur leur blogue ou leurs réseaux sociaux. Cela sert en quelque sorte de promotion et peut t’aider à améliorer ta crédibilité et à attirer une nouvelle clientèle vers ta boutique.

Exploite les campagnes et les annonces de ciblage sur Facebook et Google pour convaincre les client.e.s de concrétiser leur achat. Et assure-toi de mobiliser tes client.e.s sur des plateformes populaires comme Google, Facebook, Instagram et Yelp.

Essaie différentes combinaisons de ces stratégies pour voir ce qui fonctionne le mieux pour toi

L’engagement des abonné.e.s est un exercice continu. Expérimente pour voir ce qui fonctionne en matière de délais et de contenu. Essaie différentes combinaisons des stratégies mentionnées ci-haut et note tes réussites et tes échecs afin de pouvoir les adapter.


Étude de cas : Karly Burke, Hashtag Lunchbag

Le marketing par courriel permet de créer des liens et de sensibiliser ton public à ce qui est important pour toi. Par exemple, Karly a beaucoup d’histoires inspirantes et de conseils importants à partager avec son public. Après avoir vu son père lutter contre la toxicomanie et l’itinérance, Karly a créé une branche de Hashtag Lunchbag à Seattle pour nourrir les personnes en situation d’itinérance et inspirer les autres. Tu peux en savoir plus sur le parcours de Karly sur le balado Made Here de GoDaddy.