Leçon 5 : Communiquer en période de crise
Imagine ceci : tu as trouvé un bon rythme pour ton marketing par courriel. Ton modèle est accrocheur, tes lignes d’objet sont excellentes et tes courriels des deux prochains mois sont planifiés. Puis, tout à coup, tes plans actuels et futurs pour ton entreprise sont perturbés! De nombreuses entreprises se sont retrouvées dans cette situation avec la crise liée à la COVID-19.
Dans cette leçon, nous visons la transparence. Parfois, nos plans les mieux ficelés sont perturbés par des événements qui sont entièrement indépendants de notre volonté. Nous voulons te redonner confiance en t’aidant à mettre en place un plan de match en matière de courriels que tu pourras appliquer en temps de crise.
Conseils de communication pour les périodes difficiles
Les conseils de cette liste t’aideront à renseigner tes client.e.s et à maintenir ton entreprise en activité. Nous utiliserons l’exemple de la COVID-19, mais ces principes peuvent être appliqués dans le cadre de toute période de crise que pourrait traverser ton entreprise.
Sois simple et direct.e
Qui s’est retrouvé.e, du jour au lendemain, avec une boîte de réception pleine de courriels liés à la COVID-19 de la part de toutes les entreprises avec lesquelles tu as déjà interagi? Ouais, nous aussi. Lorsque tu es en concurrence avec de nombreuses autres entreprises et que tu essaies de transmettre de l’information à des personnes très occupées, il ne te reste que très peu de temps pour retenir l’attention de quelqu’un. Tes communications par courriel doivent être brèves, simples et directes.
Fais preuve d’ouverture et d’honnêteté à propos de l’impact
Dans une situation comme celle de la COVID-19, les fermetures généralisées et la forte demande de services ont un impact profond sur les grandes et les petites entreprises. Fais preuve de transparence quant à l’impact de la situation sur ton entreprise et, par conséquent, sur sur ta clientèle. Par exemple, tu peux envoyer un courriel indiquant que le service peut connaître un ralentissement. Tu peux également inclure cette information dans le haut de ton site Web.
Reconnais les incertitudes et adopte les modèles
Dans les situations d’incertitude, tu dois tenir compte de l’imprévisibilité de la situation. La souplesse est importante pour les entreprises. Les courriels peuvent t’aider à établir une communication cohérente avec tes client.e.s et à annoncer les changements en temps réel. Dans le même ordre d’idées, tu peux également créer des modèles de courriel pour simplifier le processus. Il est ainsi beaucoup plus facile d’envoyer rapidement des courriels cohérents si tu dois faire une annonce urgente.
Exprime ta gratitude
Lorsque tu planifies tes communications par courriel, n’oublie pas d’exprimer ta gratitude envers tes client.e.s. De plus, le fait d’annoncer les victoires permet de remonter le moral des troupes dans les situations difficiles.
Facilite le désabonnement
Enfin, il est important de t’assurer qu’il est facile pour les client.e.s de s’inscrire ou de se désinscrire de ta liste d’abonné.e.s aux courriels. Les gens peuvent vouloir limiter les courriels qu’ils reçoivent en période de crise. Garde la tête haute et continue à communiquer. Même si les gens choisissent de se désinscrire des courriels, il leur est toujours possible de te suivre sur les réseaux sociaux ou par d’autres moyens.
NOUS SOMMES LÀ POUR TOI.
GoDaddy a lancé un site Web et une campagne, Open We Stand, pour aider les client.e.s à affronter la tempête grâce à des outils et à des ressources. L’objectif est de rassembler en un seul endroit des ressources utiles, notamment des contenus éducatifs, des témoignages de client.e.s qui adaptent rapidement leur entreprise et des forums communautaires qui permettent de se connecter virtuellement avec d’autres personnes. Nous disposons également de ressources vidéo pour t’aider à gérer les inconnus liés à la croissance de ton entreprise pendant la COVID-19.