Leçon 5 : Comprendre les indicateurs pour créer la meilleure expérience possible

Il n’est pas toujours facile d’évaluer le rendement du capital investi (RCI) en ce qui concerne tout le temps, l’énergie et l’argent consacrés aux médias sociaux. Mais en vérité, il est indispensable pour une PME de rejoindre sa clientèle là où elle se trouve pour prospérer sur le marché actuel régi par les médias sociaux.

Comprendre les principaux indicateurs des médias sociaux peut t’aider à créer de meilleures expériences pour ton public et aussi t’encourager lorsque tu vois ton public s’accroître.

Exploiter les outils d’analyse natifs

Facebook, Instagram et Twitter disposent tous d’outils d’analyse natifs qui te donnent un aperçu de la performance de tes publications; Plans d’Apple et Google Maps analysent la façon dont les gens interagissent avec ta fiche d’entreprise. Les statistiques d’Instagram, Twitter et Facebook peuvent t’aider à comprendre ton public, tes interactions et ton impact.

Utilise ces indicateurs pour déterminer ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas, que ce soit au niveau de tes publications ou du moment où elles sont publiées. Expérimente et découvre le contenu qui suscite le plus d’intérêt auprès de ton public!

En savoir plus sur l’utilisation des indicateurs provenant des médias sociaux

Les indicateurs les plus importants sont ta portée (le nombre de personnes qui voient tes publications) et tes nouveaux et nouvelles abonné.e.s, les mentions et les évaluations, les demandes d’itinéraires et les taux de clics pour appeler (comme sur Google Maps), ainsi que tes taux d’engagement. Examinons certains d’entre eux plus en détail.

Mentions et évaluations

Surveille le nombre de fois où les gens mentionnent ton compte sur les médias sociaux et le nombre d’évaluations que tu reçois sur des plateformes comme Yelp. Va au-delà du nombre et regarde aussi ce que les gens écrivent. En voyant ce que les gens disent de ton entreprise sur les médias sociaux, tu pourras évaluer la satisfaction des client.e.s et faire les changements nécessaires pour t’améliorer. N’oublie pas de répondre au plus grand nombre d’évaluations et de mentions possible afin de bâtir la confiance et de maintenir l’intérêt de ton public.

Indicateurs des cartes

Plans d’Apple et Google Maps offrent tous deux aux propriétaires d’entreprises la possibilité de voir comment les gens utilisent leur fiche d’information pour obtenir un itinéraire, passer des appels téléphoniques, etc. Utilise ces fonctions pour savoir combien de personnes cliquent pour te poser une question, prendre un rendez-vous, faire une réservation ou se déplacer pour se rendre sur ton site. Si les gens recherchent certaines informations sur ton entreprise, assure-toi que ces informations sont bien visibles sur ton site Web et tes médias sociaux.

Taux d’engagement

Examine les indicateurs d’engagement, comme le nombre de mentions « J’aime », de commentaires et de clics, puis compare-les au nombre d’abonné.e.s pour mesurer le taux d’engagement. Une façon de mesurer ton taux d’engagement est de diviser le nombre de mentions « J’aime » pour une publication par le nombre d’abonné.e.s pour déterminer le pourcentage de ceux et celles qui interagissent activement avec toi. Plus ton taux d’engagement est élevé, plus ta clientèle est fidèle. Il est préférable d’avoir moins d’abonné.e.s, mais un taux d’engagement élevé, que d’avoir un grand nombre d’abonné.e.s « fantômes ».

Maintenant que tu sais comment suivre et mesurer la performance de tes médias sociaux, récapitulons et appliquons ce que nous avons appris dans la prochaine leçon!

[QD : Comment suis-tu les indicateurs en ce moment? Que peux-tu faire pour améliorer ton utilisation des indicateurs?]