Leçon 9 : Révision et conclusion
Wow! Nous avons abordé beaucoup d’informations dans ce cours, alors passons en revue ce que nous avons appris. Voici les points à retenir :
- Tu peux établir un partenariat avec tes client.e.s en écoutant activement et en parlant avec intention.
- Pour assurer un service à la clientèle efficace, il faut connaître le triangle de décision et pratiquer l’intelligence émotionnelle.
- Assure-toi de réussir tes ventes ou tes interactions avec la clientèle en développant un état d’esprit axé sur la croissance
- Crée un processus de vente efficace en établissant de la complicité, en faisant des découvertes significatives, en concluant des ventes fondées sur la valeur et la supposition, en traitant les objections avec sang-froid et en assurant un suivi en temps opportun.
Applique ce que tu as appris
Voici une liste d’activités qui peuvent t’aider à développer les compétences nécessaires, à offrir un excellent service à la clientèle et à réaliser d’excellentes ventes.
QUATRE CHOSES À FAIRE
- Pratique les principes de l’écoute active
Fais-en l’essai sur un.e ami.e ou un membre de ta famille et demande-lui son avis pour améliorer ta communication. - Travaille sur ton triangle de décision
Réfléchis à tes principes directeurs pour t’aider à prendre des décisions clés. - Trouve un balado, un livre ou des vidéos qui peuvent t’aider à motiver ton esprit de croissance
Si tu veux être inspiré.e par d’autres propriétaires de petites entreprises, écoute le balado Made Here de GoDaddy. - Évalue ton processus de vente
Passe en revue les leçons 5 à 8 et prends note des moyens spécifiques pour améliorer ton processus de vente.
Félicitations! Tu as découvert des concepts et des compétences de base qui t’aideront à mettre en place un service à la clientèle et des processus de vente exceptionnels.
À mesure que tes ventes augmenteront, tu stockeras sur ton site Web de plus en plus d’informations sur tes client.e.s. Consulte le cours 10 pour apprendre comment assurer la sécurité de ces informations et de ton site!
[DQ : Quelles compétences et tactiques que tu envisages mettre en œuvre à l’avenir suscitent le plus ton enthousiasme? Quels sont les sujets sur lesquels tu veux en savoir plus?]