Lektion 2: Was ist eine Marke?
Überall wird von „Marke“, „Branding“ usw. gesprochen. Aber worum geht es dabei überhaupt? Deine Marke steht dafür, wie Kund:innen dein Unternehmen „erleben“ – dein Produkt, deinen Kundenservice, deine Onlinepräsenz usw. –, wie sie sich dabei fühlen und wie sie über dein Unternehmen denken.
Eine Marke ist ein abstraktes Konzept. Darum an dieser Stelle ein paar Beispiele. Sieh dir an, wie Top-Führungskräfte und Unternehmer:innen beschreiben, wie sie den Begriff „Marke“ definieren.
WAS IST EINE MARKE?
„Eine Marke ist die Summe aus Erwartungen, Erinnerungen, Geschichten und persönlichen Beziehungen, die Kund:innen dazu bewegt, ein Angebot einem anderen vorzuziehen.“ – Seth Godin
„Deine Marke ist, was andere Leute über dich sagen, wenn du nicht im Raum bist.“ – Jeff Bezos
„Produkte entstehen in einer Fabrik. Marken entstehen im Kopf.“ – Walter Landor
Aus den vorangegangenen Zitaten können wir einiges lernen. Erstens: Deine Marke setzt dich von der Konkurrenz ab. Zweitens: Du kannst eine Vorstellung haben, wie die Menschen dein Unternehmen wahrnehmen sollen. Die Marke ist das, was sie tatsächlich darüber sagen, wie sie darüber denken und welche Gefühle sie damit verbinden. Drittens: Dein Produkt oder deine Dienstleistung ist nicht deine Marke: Eine Marke umfasst die abstrakten Vorstellungen, Gefühle, Erwartungen und Beziehungen, die andere mit deinem Unternehmen in Verbindung bringen.
Sieh dir z. B. diese Symbole an:
Du siehst hier ein Häkchen-Symbol, einen Apfel und ein geschwungenes „M“. Wahrscheinlich kommen dir alle drei ziemlich bekannt vor. Welche Gefühle, Erwartungen und Gedanken wecken diese Bilder bei dir? Glaubst du, dass diese Gefühle und Erwartungen der Außenwahrnehmung entsprechen, die sich die jeweiligen Unternehmen wünschen?
Deine Reaktion auf diese Bilder veranschaulicht gut, was es bedeutet, eine Marke zu haben. Du musst aber kein Unternehmen haben, dass jeder sofort erkennt, um eine erfolgreiche Marke zu haben. Doch wenn Kund:innen deine Website sehen oder mit deinem Unternehmen interagieren, sollen sie spontan ein positives Gefühl dabei bekommen. Du möchtest Kund:innen zeigen, wer du bist und was du machst, und gute Erwartungen an deine Marke bei ihnen wecken.
Was ist eine Marke überhaupt? Forbes-Artikel
Du lässt dich von deiner Vision und deinen Werten leiten und hast viel Arbeit in investiert. Darum ist es sehr wichtig, dass du eine Marke entwickelst, die diese Vision, Energie und Qualität kommuniziert. Du solltest jetzt immer besser verstanden haben, warum deine Marke so wichtig ist. In der nächsten Lektion sehen wir uns die wichtigsten Gründe an.